Thursday, 14 November 2013

我要投訴!

這裏叫那些凡事都會投訴的人"complain queen" 或"complain king", 從來不明白為什麽他們喜歡有事沒事都投拆.

但昨天我終於見證了投訴的威力.  但我不是鼓勵無理的投訴啊!

我的人壽保險每兩年都會送一次身體檢查的package, 七月時收到voucher, 有效日期至2014年1月.  我十二月需要清假, 打算趁假期去做體檢, 於是昨天打電話去預約.
電話接通後 -
我: I'd like to make an appointment for health screening. (我想預約做身體檢查)
接線生 (語氣不大友善):  Madam, where do you stay? (女士, 你住那一區)
我: 嗄?!
接線生: I need to know where you stay in order to direct you to a clinic near you. (我要知道你住那一區才可以把你轉介去最靠近的診所)
我: XXX (我住的那區)
接線生完全沒回應, 連OK都沒說, 電話就立刻給轉去我住那區的一間診所, 效率極高!

但我的體檢包括ultrasound或mammogram, 普通診所是不可能做到的.  那接線生應該要先問我的package是那一種才可以轉我去給別的診所或部門.

不出所料, 電話轉去那診所後, 那頭的接線生告訴我他們那邊不能做, 一定要到醫院.  這個我知道呀, 所以我是打去醫院的, 只是那位小姐迫不及待把我打發而已嘛.

最後我還是要再打去醫院, 這次接線生終於問我是那一個package, 然後說預約全部滿了, 最早要明年六月.  嗄, 要等七個月才能做體檢, 是不是太過份了吧?!  雖然我的保險經紀可以幫我把voucher延期, 但要提早七個月預約也太誇張了吧.

越想第一個接線生的態度就越生氣, 於是寫了一封電郵去反映一下. 這是我第一次寫投訴信哩.

想不到一個簡單的投訴居然在一個小時內就有回應, say sorry 後再把我的投訴email轉去其他部門.

昨晚十一點就email 說已經幫我預約了十二月十七日. 不是說最早要到六月嗎? 原來投訴可以把不可能變成可能.

今天早上再接連收到兩個不用部門的職員打來道歉. 

其實我的投訴email只是針對那客服的態度, 而並非要插隊拿到appointment的, 我又不是要急着去做體檢. 害他們勉強幫我找個預約時間, 我也覺得很不好意思.



18 comments:

  1. That's called customer service, hehehee.... What they need is to send the frontliners for TRAINING... that will solve lots of problems in the first place.
    I just went for my blood test yesterday, hope all is well. Same to you too...

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    1. Haha, this is excellent customer service, only if the frontliners behave the same way. Good luck, I'm sure all is well.

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  2. 其實我都接受唔到客服態度差, 話明客服,有服務人嘅心係最基本的

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    1. 客服係好重要的, 唔好既會好影響公司形像同顧客信心.

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  3. 所以咪攪到人下下都要Complaint囉, 全世界都欺善怕惡 :(

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    1. 唔明點解係都要人投訴先肯做好啲.

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  4. 我都享有類佽服務,不過,幸好未過咁o既接缐生

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  5. 我做complaint team 架, 有些事情真係要投訴先 work!

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    1. 點解啲人唔可以做好啲哩, 係都要人投訴下先得.

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  6. Replies
    1. 咁我都係第一次投訴, 唔知通常係點, 我諗呢間回應快因為係好大機構的私家醫院, 換着係政府部門, 可能都未必有回音.

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  7. 香港仲慘~哈~香港家下如果你係大陸人~就好service~如果你係香港人~well!~~你想要service 唔該早d 抖~

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  8. 身體檢查都耍等半年又好誇張.

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